Busca – Digite aqui o que procura
Não falarei dos buscadores que são responsáveis por 35% (*) do tráfego de um e-commerce, porém farei “simples” apontamentos sobre a busca interna das lojas virtuais.
A busca interna é o passo inicial para o usuário que precisa achar informações e que está conhecendo a sua loja. O mais importante na busca é a relevância dos resultados.
Considerada peça chave na navegação do usuário, a busca ganhou destaque na maior parte dos sites, principalmente nas lojas virtuais. Geralmente está posicionada no topo dos sites proporcionando a melhor visualização e acessibilidade ao usuário.
Boa parte das lojas a ilustram com a famosa lupa e o campo de busca com suas diversas indicações: Busca, Buscar, Busque no Site, Procure por, Buscar em, Pesquisar, etc. Em alguns e-commerces o campo de busca traz o texto: Digite aqui o produto, Digite aqui o que procura, O que deseja buscar? Procuro por, entre outros.
Algumas buscas trazem sugestões de palavras logo que começamos a digitar o texto, utilizando a mesma experiência do Google Instant Search, proporcionando ao usuário mais agilidade em sua pesquisa.
Porém, poucos conseguem ser eficientes. Basta realizar uma busca e constatar a falta de inteligência nos sistemas de algumas lojas virtuais. Os filtros são desorganizados e muitas vezes ausentes, a busca avançada é falha, ainda há incoerência e falta de relevância nos resultados, e estes são apenas alguns exemplos.
Uma estratégia eficiente que encontrei indicava no campo de busca o seguinte texto: “Digite seu produto, marca ou esporte desejado”.
O que há de interessante nisso?
A busca trazer o esporte – ou melhor – todos os produtos da categoria esportiva pesquisada. O que é bem diferente de trazer a relação dos produtos que contém a palavra em sua url, descrição ou ficha técnica.
Para Martha Gabriel, “o aprofundamento da experiência e relacionamento com as marcas e produtos tem começado pela busca na web.“
Poucos e-commerces conseguem transformar a experiência do e-consumidor em pequenos diferenciais competitivos.
Segundo Kotler, “na medida em que a empresa pode e diferenciar e se posicionar como fornecedora de valor superior, ela ganha vantagem competitiva.”
Para quem não conhece, o Google disponibiliza sua própria plataforma para fazer a busca interna “do seu site” – Custom Search.
Não me lembro de ter visto nenhum e-commerce usando este sistema. #Fica a dica.
(*) Serasa Experian Hitwise Brasil – agosto de 2010
Abraços 
Por: @_RenataReis_
Blog Falando de E-commerce
