Os dilemas de um varejista offline no mundo online
Sinal dos tempos! O e-Commerce já está presente no Brasil há 13 anos. O Vaticano já tem seu próprio canal no YouTube. Hoje é possível fazer assinatura de meias pela Internet. Uma das principais revelações da MPB do último ano saiu do MySpace, e diga-se de passagem despretensiosamente. A Dell foi levada do céu ao inferno, literalmente, pela blogosfera. E ainda encontramos varejistas – pequenos, médios, grandes e enormes, que ainda não têm suas operações na Internet.
E ao lançar suas lojas virtuais, estes varejistas tradicionais, se deparam com um mundo totalmente diferente do que estão acostumados a trabalhar, um mundo onde não existe vendedor e o consumidor se encontra à quilômetros de distância. Essas diferenças, muitas vezes, fazem com que seus sites de comércio eletrônico representem muito pouco, em relação ao que são ao mundo físico. O maior exemplo dessas diferenças vem do maior varejista do mundo. O Wal-Mart nos EUA fatura cerca de US$ 1,7 bilhão de dólares na Internet, frente aos US$ 15 bilhões da Amazon. Aqui no Brasil, essas diferenças são ainda maiores. E, infelizmente além da timidez nas operações, algumas vezes acompanhada de mau desempenho, encontramos varejistas frente a frente com alguns dilemas:
- Planejamento de Estoque: Apesar de algumas empresas funcionarem perfeitamente utilizando estoque das próprias lojas, a melhor alternativa ainda é trabalhar com estoque segregado. Normalmente o mix de produtos tende a ser diferenciado, e as quantidades vendidas em lojas físicas e e-Commerce podem ser diferentes. Separe, o melhor, compre produtos especificamente para o comércio eletrônico – respeitando , é claro, sua curva de demanda e experiência com as lojas físicas.
- Integração de campanhas de marketing: A integração é fundamental, mas uma loja virtual tem uma velocidade muito diferente do varejo tradicional – que reconheço já ser muito rápido. Banners, vitrines, campanhas, e-mail marketing essas ações compõem o dia a dia. Impossível esperar a produção de material de PDV para que tudo ande exatamente no mesmo passo. Mantenha campanhas uniformes, e ações pontuais no ritmo de cada canal de vendas.
- Gestão do e-Commerce: A dúvida fica entre contratar um profissional ou alocar alguém de qualquer departamento para tocar a loja virtual. O ideal é formar uma equipe mista, profissionais acostumados com Internet e profissionais que já conhecem muito bem a empresa.
- Investimentos em mídia online: Já ouvi frases do tipo: “Mas isso funciona mesmo” ou “Pagar por clique, isso é inadmissível”. Inadmissível é ouvir frases como essas. O e-Commerce permite perfeitamente a gestão completa dos resultados, o perfeito conceito de ROI. Métricas quase impossíveis em lojas físicas, ou alguém consegue medir com exatidão o quanto um wobbler, um banner de loja ou mesmo uma campanha de TV realmente convertem vendas.
Fonte: Blog Ikeda